Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales

Última actualización: 20/10/2026

1. Responsable del tratamiento

Monstreeny, titular del sitio web https://monstreeny.com (en adelante, “Monstreeny”), con domicilio en Manizales, Caldas, Colombia.

• Correo electrónico: ventas@monstreeny.com
• Teléfono / WhatsApp: 316 089 2656

Esta política se rige por la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 (compilado en el Decreto 1074 de 2015) y demás normas colombianas sobre protección de datos personales (habeas data).

2. Datos personales que recopilamos

Cuando compras, te registras, nos escribes o navegas en nuestro sitio, podemos recopilar:

• Datos de identificación y contacto: nombre, apellido, número de documento (si es necesario para el envío), teléfono, correo electrónico.
• Datos de entrega: dirección, ciudad, departamento y observaciones de entrega.
• Datos del pedido: productos, tallas, valores y estado del pedido.
• Datos de navegación: dirección IP, tipo de navegador, dispositivo, páginas visitadas y cookies.
• Comentarios y mensajes: los que dejes en el sitio o nos envíes por Messenger, WhatsApp, redes sociales o correo.

No solicitamos datos sensibles. Tampoco recopilamos datos de tarjetas, pues el pago se realiza contraentrega al recibir el pedido.

3. Finalidades del tratamiento

Usamos tus datos para:

1. Procesar, confirmar y despachar tus pedidos.
2. Coordinar la entrega con la transportadora y contactarte sobre el estado del envío.
3. Atender consultas, cambios, garantías, devoluciones y reclamos.
4. Enviarte información sobre tu compra y, si lo autorizas, promociones y novedades.
5. Mejorar el sitio, nuestros productos y la experiencia de compra.
6. Medir y optimizar nuestra publicidad.
7. Prevenir fraudes y cumplir obligaciones legales, contables y tributarias.

4. Autorización

Al realizar una compra, registrarte, enviarnos tus datos o marcar la casilla de aceptación, autorizas de manera libre, previa, expresa e informada el tratamiento de tus datos conforme a esta política. Puedes revocar esta autorización en cualquier momento, salvo cuando exista un deber legal o contractual que nos obligue a conservar los datos.

5. Con quién compartimos tus datos

No vendemos tus datos. Solo los compartimos cuando es necesario con:

• Transportadoras y operadores logísticos, para entregar tu pedido.
• Proveedores tecnológicos, como hosting, WordPress/WooCommerce, herramientas de mensajería y atención al cliente (por ejemplo, Meta/Messenger/WhatsApp y Chatea PRO).
• Plataformas de publicidad y analítica, como Meta (Facebook e Instagram) y Google, para medir resultados y mostrar anuncios.
• Autoridades, cuando la ley lo exija.

Algunos de estos proveedores pueden estar ubicados fuera de Colombia, por lo que tus datos pueden ser transferidos o transmitidos internacionalmente con las medidas de seguridad adecuadas.

6. Cookies

Usamos cookies propias y de terceros para que el sitio funcione, recordar tu carrito, guardar tus preferencias, analizar el tráfico y medir publicidad (por ejemplo, el píxel de Meta).

• Si dejas un comentario, puedes optar por guardar tu nombre, correo y sitio web en cookies durante un año.
• Al iniciar sesión se instalan cookies para guardar tu información de acceso y opciones de pantalla (entre dos días y dos semanas, según elijas “Recuérdame”).
• Puedes bloquear o eliminar las cookies desde la configuración de tu navegador, aunque algunas funciones del sitio podrían dejar de funcionar.

7. Comentarios, medios y contenido incrustado

• Comentarios: además del contenido, recopilamos tu IP y el agente de usuario del navegador para detectar spam. Los comentarios pueden ser revisados por un servicio automático antiguspam y se conservan para reconocer y aprobar comentarios posteriores.
• Gravatar: puede enviarse una cadena anónima (hash) de tu correo al servicio Gravatar para ver si tienes imagen de perfil. Su política: https://automattic.com/privacy/
• Imágenes: si subes imágenes al sitio, evita incluir datos de ubicación (EXIF GPS), pues otros visitantes podrían extraerlos.
• Contenido incrustado: las páginas pueden incluir videos, imágenes u otro contenido de terceros. Esos sitios pueden usar cookies y rastrear tu interacción, como si los visitaras directamente.
• Restablecimiento de contraseña: tu IP se incluye en el correo de restablecimiento.

8. Tiempo de conservación

Conservamos tus datos mientras sean necesarios para las finalidades descritas y para cumplir obligaciones legales, contables y tributarias. Los comentarios y sus metadatos se conservan de forma indefinida, salvo que solicites su eliminación. Los usuarios registrados pueden ver, editar o eliminar su información personal en cualquier momento (excepto el nombre de usuario).

9. Tus derechos como titular

Según la Ley 1581 de 2012, puedes:

• Conocer, actualizar y rectificar tus datos.
• Solicitar prueba de la autorización otorgada.
• Ser informado sobre el uso que se ha dado a tus datos.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).
• Revocar la autorización o solicitar la supresión de tus datos, cuando no se respeten los principios y garantías legales.
• Acceder gratuitamente a tus datos personales.

10. Cómo ejercer tus derechos

Escríbenos a [correo de contacto] o por WhatsApp al 316 089 2656, indicando tu nombre completo, número de documento y tu solicitud. Responderemos las consultas en un máximo de 10 días hábiles y los reclamos en un máximo de 15 días hábiles, contados desde su recepción, conforme a la ley.

11. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y administrativas razonables para proteger tus datos contra acceso no autorizado, pérdida o alteración. Aun así, ningún sistema en internet es completamente infalible.

12. Menores de edad

Nuestro sitio no está dirigido a menores de 18 años. Si se trata de calzado infantil, la compra debe ser realizada por un padre, madre o representante legal.

13. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política en cualquier momento. La versión vigente siempre estará publicada en esta página, con su fecha de actualización.